Поддержка
Ответы на вопросы об аккаунте, данных и подписке. Если ответа здесь нет, напишите на почту.
Частые вопросы
Как удалить аккаунт
В приложении: профиль → настройки → «удалить аккаунт». Данные удаляются с сервера сразу. Удалить аккаунт можно и по письму, тогда мы удаляем его за два дня.
Как отменить подписку
Подписка оформляется через App Store или Google Play. Отменить её можно в Настройках iPhone: имя пользователя → Подписки → amelo, или в Google Play → Подписки. Деньги возвращают Apple и Google по своим правилам.
Восстановить покупку
Если Pro не появился после переустановки или на новом телефоне, нужно открыть профиль → настройки → подписка → «восстановить покупки». Та же кнопка есть на экране подписки.
Пожаловаться на человека
Если план открыт другим людям, в чате и в приглашении есть кнопки «пожаловаться» и «заблокировать». Жалоба приходит нам с последними сообщениями, и мы разбираем её за 24 часа. Если правила нарушены, блокируем аккаунт и удаляем его контент. Закрыть доступ можно и самостоятельно: профиль → люди.
Выгрузить данные
По письму с почты аккаунта присылаем копию всех данных в JSON.
Мой аккаунт в amelo
amelo разбирает только аккаунт, который владелец сам подключил в радаре. Если ваш аккаунт подключил кто-то другой, подключите его сами: прежнее подключение снимется, а его данные удалятся. Подробнее на странице о разборе аккаунта.
Support
Answers about your account, data and subscription. If yours isn't here, email us.
Common questions
Delete my account
In the app: profile → settings → “delete account”. The data is removed from the server right away. An account can also be deleted by email request, within two days.
Cancel the subscription
Subscriptions go through the App Store or Google Play. To cancel, open iPhone Settings → your name → Subscriptions → amelo, or Google Play → Subscriptions. Refunds follow Apple's and Google's rules.
Restore a purchase
If Pro didn't show up after reinstalling or on a new phone, open profile → settings → subscription → “restore purchases”. The subscription screen has the same button.
Report a person
If a plan is shared with other people, the chat and invitations have “report” and “block”. A report reaches us with the latest messages, and we review it within 24 hours. If the rules were broken, we remove the content and suspend the account. Access can also be removed in profile → people.
Export my data
Email us from the account's address, and we send a JSON copy of all its data.
My account in amelo
amelo breaks down only an account its owner connected in the radar. If someone else connected your account, connect it yourself: the earlier connection is removed and its data deleted. The account breakdown page has the details.